Prazos e critérios
| Dados | Enquanto a conta está ativa | Após exclusão/encerramento |
|---|---|---|
| Perfil, autenticação, carteiras, operações, preferências e relatórios | Enquanto necessários para prestar o serviço | Exclusão das bases operacionais no fluxo confirmado de exclusão |
| Sessões e tokens temporários | Até expirar, sair ou revogar | Invalidados no encerramento; não são arquivados como histórico de conta |
| Tickets e comunicações de suporte | Durante o atendimento | Até 24 meses após o encerramento, salvo necessidade de exercício de direitos |
| Logs técnicos e de segurança | Janela móvel de até 12 meses | Até o fim da janela, com acesso restrito e minimização quando possível |
| Registros de cobrança, fiscais e comprovação de transações | Durante a relação | Pelo prazo exigido pela legislação ou necessário ao exercício de direitos; ficam isolados do produto |
| Backups protegidos | Ciclos operacionais | Expiram em até 90 dias e não são restaurados para reutilizar uma conta excluída, salvo recuperação de desastre com nova execução da exclusão |
| Newsletter e alertas | Até descadastro, oposição ou fim da finalidade | Remoção da lista ativa; registro mínimo de bloqueio pode ser mantido para respeitar o descadastro |
Exclusão e exceções legais
Após o término do tratamento, a regra é eliminar ou anonimizar. A LGPD permite conservação em hipóteses como cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos. Dados preservados por exceção ficam limitados à finalidade que justificou a retenção e não permanecem disponíveis nas funcionalidades normais da conta.
Como excluir
Acesse Excluir conta Total Value. Se conseguir entrar, autentique-se e confirme a exclusão. Se não conseguir acessar, envie o pedido a contato@totalvalue.com.br a partir do e-mail cadastrado. Poderemos verificar sua identidade antes de executar o pedido.
Revisão
Revisamos critérios quando mudam funcionalidades, fornecedores ou obrigações. Novos prazos serão publicados nesta página. Solicitações específicas podem ser enviadas ao contato indicado na Política de Privacidade.